日前，全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动正式拉开帷幕，作为首都的重要金融力量，交通银行北京市分行坚持以人民为中心，落实北京银保监局、人行营管部、北京市银行业协会等监管部门及总行工作要求，切实履行银行业主体责任，丰富消保工作内涵，探索消保宣教新形式，让金融知识更深入人心，让金融服务更有温度。

利用社交平台，宣教触及33.3万人次

3月15日，交行北京市分行通过微信朋友圈发布《金融消费者八项权利》H5页面广告，活泼新颖的形式向社会公众普及金融消费者八项权利，覆盖人次约33.3万。

在疫情防控常态化的情况下，如何让金融消费者足不出户就可获得金融知识，交通银行北京市分行一直在不断探索。自2020年起，该行通过开启“线上化、非接触式”金融知识宣教工作模式，借助手机银行直播间、腾讯会议、京东金融APP等平台开展线上宣教活动，取得了良好的效果。2021年，该行继续通过交通银行门户网站、交通银行北京市分行微信公众号、交通银行消费者权益保护专栏、手机银行APP和“买单吧”APP等渠道形成线上宣教网络，积极推广“姣姣说消保”消保品牌，定期发布“姣姣说消保”系列宣教内容，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，向消费者开展“以案说险”形式的风险提示。

“3·15”教育宣传周活动首日，交行北京市分行通过交通银行手机银行“交银直播”开展《权利 责任 风险——依法维权在您身边》直播讲座，4500余名客户在线观看；通过交通银行北京市分行官方微信公众号发布“姣姣说消保”谁在垂涎您的养老钱、防范虚假新冠疫苗接种预约短信诈骗的风险提示、共同抵制拒收现金违法行为等系列宣教漫画长图；通过交通银行视频号发布《姣姣说消保 温暖常相伴》宣教短剧，借助身边实例及社会热点，以案说险，提升公众风险防范意识。

“儿女在家”服务站为老年客户护航晚年

老年客户一直是交行北京市分行金融服务的重点关注人群，为更好地帮助老年客户解决使用电子化智能工具、辨别防范风险、处理突发困难等方面的不便，交行北京松榆里支行开辟专属空间设立“儿女在家”服务站，提供适老设备和贴心服务。老年客户可将欲办理的银行业务、生活需求等方方面面的问题写在服务站留言簿上，网点每日有专人查看并处理，竭尽所能帮助他们解决力所能及之事，充当“贴心棉袄”护航幸福晚年。

网点专门制作适用于老年客户的业务操作示范图，内容涵盖自助设备存取款、自助设备缴费、微信绑定银行卡、支付宝绑定银行卡等等，步骤清晰、流程详细。老年客户如有此类需求可对照手册在自助设备上自行尝试，也有服务站员工细心指导，努力让年轻人得心应手的智能技术应用场景，潜移默化地成为老年人日常生活的一部分。

金融知识普及，从娃娃抓起

据介绍，交通银行北京市分行持续关注青少年金融教育，坚持金融素养从娃娃抓起。2021年，该行设计印刷《姣姣伴你共成长》系列读物，通过漫画和“以案说险”的形式，围绕消费者的成长体系普及金融知识。活动期间，该行金融知识宣教志愿者先后走进朝阳实验等小学院校，为学生们普及人民币和电子支付知识，宣教活动得到校方和同学们的高度称赞。

交通银行北京市分行相关负责人表示，交行将持续以“一老一少”为宣教重点，不断探索宣教新渠道、新形式、新内容，将线上线下宣传有机结合，形成合力，帮助金融消费者提升风险责任意识和风险管理能力，切实守住金融风险底线，为构建和谐的金融消费环境不断努力。