近日，伽玛数据（微信公众号：游戏行业报告）发布了《游戏消费者权益保护调查报告》

数据显示：

?中国消费者投诉关于游戏的投诉占总投诉的比例从 2019 年的 4.5% 到 2020 年的 3.3%

？约86%的游戏用户认为，与之前相比，目前的游戏环境有什么好转

？ “小游戏时限”和“实名认证”是消费者关注的重点。近90%用户认为现阶段未成年人保护取得成效

？虽然调查显示投诉渠道进一步完善，但自2017年以来，售后服务已连续四年成为游戏投诉比例最高的。 2020年这一比例较前两年有所提升，达到49.5%。

？游戏产品虚假宣传引起消费者不满，超过70%的用户认为应该打击这种现象。

消费者投诉占游戏总数的比例正在下降 >< /p>

根据中消协公布的数据，与2019年相比，2020年中消协受理的游戏类投诉占总受理投诉的比例明显下降。

数据来源：中国消费者协会公开数据伽玛数据整理

除投诉的减少，游戏消费者对当前游戏环境的直观体验也有了明显的提升。根据伽马数据（CNG）对游戏用户的调查，大约86%的游戏用户认为当前的游戏环境比以前有所改善。

数据来源：伽玛数据（CNG）

<强>游戏环境有哪些改进？

伽马数据调查结果显示，现阶段游戏环境的改善体现在多个??方面，包括游戏内防外挂和防作弊功能、保护未成年用户，保护用户隐私。游戏支付环境等方面。

数据来源：伽玛数据（CNG）

<强>近90%受访者认为未成年人现阶段

保护取得一定成效

根据伽马数据（CNG ) 据调查统计，近90%的受访游戏用户认为现阶段未成年人保护工作取得了一定成效。 “未成年人在游戏中消费时提醒家长”和“限制未成年人游戏时长”是家长最重要的两项功能。

?

数据来源：伽马数据（CNG）

数据来源：伽玛数据（CNG）

伽玛数据（CNG）对游戏消费者的调查显示，超过80%的游戏消费者认为现阶段的游戏在限制未成年人玩游戏时间和验证未成年人实名制方面比过去要好。此外，超过60%的消费者认为游戏中针对未成年人的适龄提示比以往更好，许多公司已根据相关要求将所有游戏产品归入适龄类别。

数据来源：伽玛数据（CNG）

<强>“氪金”现象越来越好

手游长期以来给用户留下了“氪金”的印象，但根据伽马数据（CNG）对游戏用户的研究，超过40%的用户认为大多数手游无需充值即可获得更好的游戏体验，42.6%的用户认为部分游戏是可以做到的。根据被调查用户的反馈，目前的游戏支付环境也得到了多方面的改善。比如游戏支付更加便捷、稳定、安全，充值方式更加合理，有效减少了错误充值的发生。

数据来源：伽马数据（CNG）

< img src="http://p1.qhimgs4.com/t019b29f40475dccd47.jpg">

数据来源：伽马数据（CNG）

消费者希望大多数公司增加保护用户隐私权

CNG进行的调查中，“消费者个人隐私信息”和“完善的投诉和申诉渠道”是大多数受访者认为相关企业应继续加强保护。

数据来源：伽玛数据（CNG）

< strong>游戏产品的虚假宣传引起了消费者的不满。

超过70%的用户认为这种现象应该受到打击

CNG的一项调查发现，游戏消费者对游戏中的虚假宣传现象表示不满。超过70%的受访用户认为，“打击游戏虚假宣传”是为了加强对游戏消费者权益的保护。重要方向。同时，也有调查用户认为，目前保护游戏消费者权益的法律法规并不完善，未来应“完善”相关法律法规，进一步保障游戏消费者权益。消费者的利益。

数据来源：伽马数据（CNG）

<强>售后服务连续四年占游戏受理投诉比例最高

这个比例在2020年还在上升

根据中国消费者协会公布的数据，2017年以来，售后服务连续四年成为游戏投诉比例最高的地方。 2020年这一比例较前两年有所提升，达到49.5%。售后服务是与用户直接联系的重要环节，其可能带来的负面影响是游戏企业需要关注的方面。