随着零售科技的飞速发展，消费者的消费方式也在发生翻天覆地的变化。

从单渠道购买、多渠道购买，到如今的全渠道购买，随时随地都可能发生的购买行为，让品牌零售商只能跟上和适应新零售技术为了在数字时代占据一席之地。

本文结合Gartner 2021年战略技术趋势与国内外零售技术研究，总结出2021年最值得关注的六大零售技术，希望对大家有所帮助。它们是：

1。虚拟试衣间

虚拟试衣间

2.综合体验

综合体验

3.行为互联网

行为互联网

4.全渠道客户参与

全渠道客户参与

5.客户数据集成

集成客户数据

6.超级自动化

人工智能/超自动化

虚拟试衣间

（虚拟试衣间）< /p>

您可能对虚拟试衣间并不陌生。这是一个很早的概念，但是由于各种技术限制，还没有得到广泛普及的一种零售技术。但随着5G的发展，虚拟试衣间的用户体验正在大幅提升。

品牌零售公司可以在虚拟试衣间上传其产品的颜色、尺寸等规格，让客户上线可通过APP实现产品体验。

这项技术更适合服装鞋帽行业，很多化妆品品牌也开始使用，因为顾客只要下载APP就可以随时随地试穿/试穿/试用品牌零售公司商品。

梅西百货、阿迪达斯等大型零售商都在对该技术的研发进行投资，并取得了积极的成果。根据 Zeekit（分析数据科学注：以色列特拉维夫一家专注于实时图像技术、计算机视觉和人工智能的女性创业公司）的数据显示，使用虚拟试衣间的品牌零售公司将拥有平均回报率下降36%。

综合体验

（Total Experience）

综合体验是指多重体验（Multi体验 (MX) 与客户体验 (CX)、员工体验 (EX) 和用户体验 (UX) 相互关联。通过关注他们如何交叉和互动，可以改善整体购物体验。

具有综合体验能力的品牌零售企业将获得更高的客户、员工和用户体验满意度，建立核心竞争优势。

Gartner 将这四个定义为：

• 多重体验：交互跨各种数字接触点（例如网络、移动应用程序、聊天机器人、AR/VR、可穿戴设备）使用多种交互方式（例如触摸、声音、视觉和手势）的组合来支持 Seam 和一致的数字用户体验.

• 客户体验：由供应商员工、系统、渠道或产品的一次性和累积效应产生的客户感知和相关感受。

• 员工体验：员工与公司客户、合作伙伴、领导者、团队、流程、政策、工具以及整体工作环境相关的感受和累积效应。

• 用户体验：在给定环境中，由用户与产品之间的交互产生的单一或聚合体验。用户体验的常见因素包括产品平面设计、交互设计和内容（包括文字和视觉）。

过去，我们只看重客户和用户的多重体验，现在还要覆盖到员工，共同打造卓越的零售体验。

行为互联网

（行为互联网）

行为互联网结合了技术、数据分析和行为科学的结合，汇集了面部识别、位置跟踪、大数据等当前直接关注个人用户的技术，并将结果数据与与设备使用相关的用户行为事件相关联。

通过收集和分析来自智能手机、社交媒体、智能硬件等地方的用户行为数据，帮助品牌零售企业了解客户过去的行为，预测客户未来的行为。这将大大提高品牌零售企业的运营效率和决策准确性。

比如通过店内分析跟踪顾客行为，少数线下零售店已经可以做到，记录和分析顾客访问次数、新顾客和回头客数量，以及不同的促销信息如何影响客户的购买行为和其他数据。

这种店内顾客行为分析可以帮助我们更好地了解店内顾客行为，帮助零售商家为顾客创造更愉快的店内购物体验。将其与在线客户行为数据相结合，将发挥更大的作用。

全渠道客户参与

（全渠道客户参与）

全渠道购买时代，客户可以通过百度在线搜索、微博粉丝对话、微信公众号消息、抖音看直播、小红书内容草等多种渠道与企业互动。

这使得企业很难统一多个渠道，形成没有断点的完整客户旅程视图，更不用说为每个渠道的客户量身定制个性化体验了。

建立全渠道统一的客户交互，不过度打扰用户，为用户制定个性化的营销旅程，是品牌零售企业与用户建立亲密关系的关键。